客户服务

SERVICE

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售后服务

  ◆ 有专职售后服务工人19名。
  ◆ 售后服务专用汽车3辆。
  ◆ 售后服务专用设备28台(套),维修中心库房长年备充足的专用零配件,零配件协议供应商8家,均能及时充分供货。
  ◆ 专用设备
  售后服务的范围:
  ◆ 公司售后服务以用户满意为原则,以“海尔“服务为楷模,客户经理将定期回访用户,主动了解产品使用情况,及时反馈用户的宝贵意见及建议。
  ◆ 本项目产品的材料、构件、配件、表面处理、维护维修均在售后服务范围之内。
  售后服务内容:
  ◆ 按产品特点和结构向使用者详细说明使用要领和注意事项。
  ◆ 进行售后服务工作时,逐一对各常运动部位作重点检查,对各承重点进行检验,对结构进行安全性检查,并对使用者作出安全提示。
  ◆ 本项目产品的材料的更换、构件的调整、结构的加固、配件的更新、表面的处理、维修维护均在服务内容之内。
  售后服务工作职责:
  ◆ 工作精益求精、服务尽善尽美,以客户满意为标准。
  ◆ 主动征求客户意见,及时反馈产品质量及问题。
  ◆ 向用户介绍产品的保养和使用注意事项。
  ◆ 在客户要求的时间内完成售后服务工作,不影响客户工作、生活。
  ◆ “用户永远是上帝”按用户的要求进行售后服务工作。
  ◆ 保护用户财产,爱护用户环境,做好财产保护和环境清理工作。
  维修响应时间:
  接用户电话通知后立即作出响应,8小时内到达现场,24小时内免费修复产品或更换有质量问题的零部件。                

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